Sócoxins - Seu Fornecedor único para peças Automotivas

📦 Política de Trocas e Devoluções

Introdução

A Sócoxins valoriza a sua experiência de compra e busca oferecer total segurança, confiança e tranquilidade. Nossa Política de Trocas e Devoluções foi elaborada em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90), assegurando que você tenha seus direitos garantidos.

Aqui você encontrará as condições e prazos para solicitar trocas ou devoluções, além do passo a passo para abertura de solicitações junto ao nosso atendimento.

1. Devolução por Arrependimento (Direito de Desistência)

O cliente tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a devolução, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
O produto deverá ser devolvido em perfeitas condições, sem indícios de uso, acompanhado de sua embalagem original, acessórios e nota fiscal.
Após a solicitação, será gerado um código de postagem gratuita para que o cliente realize a devolução sem custos adicionais.
Assim que o produto for recebido e conferido em nosso centro de distribuição, o valor pago será estornado na mesma forma de pagamento utilizada na compra.
O prazo para conclusão do estorno pode variar conforme a forma de pagamento e a operadora financeira, mas nosso compromisso é finalizar o processo em até 7 dias úteis após a conferência do item devolvido.

⚠️ Importante: O direito de arrependimento previsto no CDC aplica-se apenas a consumidores pessoa física que adquiram o produto como destinatário final. Compras realizadas por pessoas jurídicas (CNPJs), oficinas ou profissionais do setor automotivo para uso comercial/profissional não se enquadram nessa condição, estando sujeitas apenas às regras de devolução por defeito ou garantia.

2. Troca ou Devolução por Defeito

Caso o produto apresente defeito dentro de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, o cliente poderá solicitar a troca ou devolução.
Para agilizar o processo, pedimos que sejam informados:
- Se o produto foi instalado ou utilizado;
- Qual defeito foi identificado e em quanto tempo;
- Sempre que possível, fotos ou vídeos que evidenciem o problema.
Após o recebimento do item em nosso centro de distribuição, o produto passará por análise técnica. Confirmado o defeito, o cliente poderá optar pela troca do produto ou pelo estorno integral do valor pago.

3. Devolução por Erro Logístico ou Produto Incorreto

Caso o cliente receba um produto diferente daquele adquirido no site, a troca será realizada sem custos.
Nesses casos, a devolução do item incorreto deverá ser feita com postagem gratuita, gerada pela nossa equipe de atendimento.
Assim que o produto incorreto for recebido, será enviado o item correto ou processado o reembolso, conforme preferência do cliente.

4. Condições Não Elegíveis para Troca ou Devolução

Produtos devolvidos sem comunicação prévia com nossa central de atendimento não serão aceitos.
Não realizamos trocas ou devoluções de produtos que apresentarem:
- Indícios de mau uso ou instalação incorreta;
- Danos causados por acidentes ou quedas;
- Alterações na estrutura original do produto;
- Ausência de embalagem original, acessórios ou nota fiscal.
Produtos elétricos que já tenham sido instalados podem ter a devolução recusada, salvo em casos de defeito de fabricação devidamente comprovado.

5. Prazos de Análise e Reembolso

O prazo para análise de um produto devolvido é de até 7 (sete) dias úteis a partir do recebimento em nosso centro de distribuição.
Após aprovação da análise, o prazo para reembolso ou envio do novo produto é de até 7 (sete) dias úteis.
O estorno será realizado sempre na mesma forma de pagamento utilizada na compra:
- Cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora do cartão. O prazo de compensação pode variar conforme a operadora, podendo ocorrer em até duas faturas subsequentes.
- PIX, transferência bancária ou boleto: o reembolso será feito diretamente na conta informada pelo cliente.